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阿里发力万亿“办公”蓝海，钉钉智能硬件欲打造企业版“苹果”

阿里发力万亿“办公”蓝海，钉钉智能硬件欲打造企业版“苹果”

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核心提示：三年间，钉钉进行了多次大版本的迭代。期间，从企业内部到企业外部，各种各样的更新之间看似关系不大，却始终保持着一致的内在逻辑基于中小企业移动办公需求的产品创新，而这次亦不例外。11月19日，阿里钉钉CEO陈航（无招）宣布推出钉钉4.0版本。新版本上线了专注模式、智能人事HRM系统等。同期，钉钉方面还推出了智能前台、

三年间，钉钉进行了多次大版本的迭代。期间，从企业内部到企业外部，各种各样的更新之间看似关系不大，却始终保持着一致的内在逻辑 基于中小企业移动办公需求的产品创新，而这次亦不例外。

11月19日，阿里钉钉CEO陈航（无招）宣布推出钉钉4.0版本。新版本上线了 专注模式 、智能人事HRM系统扇苞黄堇等。同期，钉钉方面还推出了智能前台、智能通讯中心以及智能投屏系统三类硬件产品，希望基于软硬件一体化实现中小企业的智慧办公。

值得关注的是，试水硬件并不意味着钉钉将向硬件公司转型。无招表示，未来仍将会聚焦工作商务场景，解决工作商务场景的问题， 如果不能在软件上解决，且需要硬件连接的，我们才会做硬件。

欲成企业办公版 苹果

市场数据显示，经过2014年和2015年的酝酿，国内SaaS企业级服务市场在2016年进入了高速增长时期。从规模上来看，2016年国内SaaS服务市场规模已达到材料体系之争128.5亿元，同比增速为31%。同期，钉钉的企业组织规模从年初的150万家增长至300万家，增幅超过100%。而在今年9月底，这一数字更是突破500万，钉钉也由此成为全球最大的企业级平台。

但在无招看来，突破500万这一量级只是说明钉钉刚刚拥有活下来的资本，距离活得好仍有很大差距。他还认为，现阶段的钉钉只证明了方向的正确性， 似乎已能感觉到前面存在着巨大的成长空间，但空间内却充满了雾气，谁也看不清楚具体的样子。

面对未知，无招认为，只有跑得足够快，才能让他和他的团队感受到足够的安全感。所以在一年前，无招秘密召集硬件团队进驻阿里创业圣地湖畔花园，进行企业智能硬件研发，并在一年后的此时，向市场同时推出智能前台、智能通讯中心以及智能投屏系统三类硬件产品。毫无疑问，从软件到硬件，这是三岁钉钉为找寻蓝海市场的又一次努力。

谈及此次试水硬件市场的初衷，无招还表示，以往初入企业市场时，钉钉团队可以有选择地先从自身优势的软件能力出发，解决所能解决的问题。不过随着用户数量的逐步增长，越来越多像工厂、制造车间等兼具软使我国聚氨基酸生产处于国际先进水平硬件需求的中小企业场景出现在他们面前，而传统纯软件的解决方案已难以消除其中的痛点，所以才会有了钉钉这次软硬件一体化结合实际场景的尝试。

以考勤场景为例。在当前市场中，传统考勤机多是为窗明几净的办公环境而设计，但是到了工厂、制造车间等一线场景中，特殊环境通常会令其功能大受影响，比如当工人指纹磨损厉害时，识别率就会大幅降低。不仅如此，在每次使用时，传统考勤机还只能进行单人识别，这也根本无法满足在一线场景中，大量用户要同时快速通过的需求。 我们曾多次将中小企业的需求和硬件厂商沟通，希望一块改变这块市场的现状，但是他们往往出于成本的考量不肯接单，所以我们被逼无奈，只能撸起袖子自己干。 无招说。

不过无招也坦言，从头做硬件的难度超乎了他团队的想象，所以在未来的硬件研发方向上，钉钉只会聚焦工作商务场景，解决工作商务场景的问题，且 只有不能在软件上解决，且需要硬件连接的问题，我们才会做硬件。

据悉，此次推出的智能前台M2针对工厂等场景，不仅提供昏暗等极限场景的人脸识别功能，还可同时满足最多识别5人的考勤需求。此外，设计团数据显示队还针对目前许多中小企业存在的前台智能化需求，在M2中加入了访客识别、日程管理、门禁管控等功能。

另据了解，钉钉还针对企业日常络及办公会议两大场景，同步推出了智能通讯中心、智能投屏系统等硬件设备，全面优化中小企业的办公场景。

更为值得关注的是，对于钉钉这一次推出的硬件产品，市场方面还普遍关心着一个问题， 究竟能否为其带来盈利？

而面对市场的层层追问，无招始终在保持着淡然态度，并会不时反问一句 乔布斯做苹果的时候，你觉得他一定会觉得赚钱吗？

他同时表示，背靠阿里的全力支持，钉钉有着其他创业团队所不具备的资本，所以任何盈利问题都不会是他们现阶段需要思考的。

阿里瞄准万亿级企业市场

对于当前阶段的钉钉状态，无招总结了3个词语：用户第一、向前一步和创业之心。并且在无招心中，相比赚钱，活下来才是第一位的。

无招认为，钉钉团队虽是一群有专业能力、有使命感的 土匪 ，但现在面对的始终是一片未知的市场，所以在不触碰底线的前提下，需要用尽各种办法努力地活下去。

如何活下去？ 因为我们曾在 来往 死过一回，所以现在已经清楚地知道，活下去只能杜绝各种臆想，专注做用户需要的产品。 至于无招口中那次 未死透 的经历，则是他作为产品线负责人涉足移动社交产品时的第一次失败。

2014年，他所在的 来往 迎来了 死亡 时刻，但无招不甘就此认输，在面临方向重新抉择的关键时刻，又一次选择了移动社交。不过在当时，社交市场红海已成，从哪里突破就成了对这支 新败 团队的第一重考验。

现在他回忆起来，在当时各条强关系社交赛道中，绝大多数都已有了领跑者，只剩下工作圈这条路还未有人趟过， 我们别无可选，这是最后翻盘的唯一方向。

做工作社交，是无招最后的希望。不过在当时，即便是 自己人 都不甚看好他的选择。毕竟，以往社交产品的成功都是基于个人关系的创新，甚至许多还是建立在海外已经证明过可行性，才回流国内的 二次创新 。而针对中小企业等组织间关系的移动社交产品，却从未有过成功先例。即便如此，他仍然坚持带着6名员工回到湖畔花园 闭关修炼 。

在 工作圈 也就是钉钉的前身诞生后，尽管方向上还是做社交，但再度创业的无招这一次却彻底改变了打法。

在 来往 时代，外界看到的多是阿里自上而下的全员创水芋业，上至集团高层下至底层员工都在担任产品的推广。一位熟悉 来往 的阿里员工还曾透露，马云也会亲自为 来往 站台。

毋庸讳言，阿里是用熟悉的运营思维做 来往 。但事后来看，彼时用户吐槽 来往 最多却是产品本身的欠缺：创新乏力、功能冗余、设计丑陋等。

到了钉钉，无招开始坚持产品思维：用户第一、拒绝臆想，坚持和用户在一起共创都是他对团队提出的最基本要求。并且在这一次，对于钉钉，集团也保持了一种若即若离的态度。

一方面，包括马云、张勇在内的高层都会与钉钉保持一定距离，不会直接干预钉钉的创业。 当年做 来往 马老师意见有很多，现在（做钉钉）他却不会提意见。因为他知道，我们为中小企业而生，很多时候包括阿里在内的大企业需求不见得是我们产品的需求，马老师此时能够不说才是牛逼。 无招说。

另一方面，由于钉钉承载了阿里的使命，所以集团也会提供相应的支持以保持亲近。无招表示， 阿里巴巴的使命是为中小企业服务，让天下没有难做的生意。但以往做的多是 外功 ，钉钉却是阿里第一次聚焦中小企业的 内功 修炼问题披针叶榛。

智能共创场景化办公

值得注意的是，在接受《财经》新媒体等采访时，无招也进一步透露了钉钉的 内功 来源 共创 模式。同时据其介绍，在钉钉，所有的产品和功能创新都是来源于 共创 。

所谓 共创 ，就是让员工到用户的真实办公场景中挖掘痛点，再将设计出的产品放回这些场景中进行实际检验。换言之，共创伙伴之间会打破组织边界，并与后期参与产品体验的 种子用户企业 组成模拟生态，验证产品的真实可行性。

钉钉的共创可以做到什么程度？比如说有一次考勤统计时，我的员工因故并不在岗，钉钉的产品经理竟可以立即补位，完成所有的统计工作。 在钉钉首家共创伙伴、杭州康帕斯负责人史楠看来，在实践中设计产品，是钉钉最大的竞争力。

从中小企业来，到中小企业去，用户在真实场景中到底应该怎么去用，我们就会怎么去设计，创新的过程中比较少讲逻辑。 这是无招对其团队创新出发点的根本思路。

时至今日，他和他的团队已拥有数万家共创伙伴，并且还保持着最初每周到中小企业一同工作的习惯。同时据无招介绍，此次4.0版本的 专注模式 、智能HRM系统等更新内容，同样是来自 共创 模式的成果，旨在解决中小企业的办公实际痛点。

不过在谈到最初选择 共创 模式的原因时，无招也透露了些许无奈。

个人市场可以怎么玩大家基本都清楚，但到了企业市场怎么做产品，却从没有一个系统化的总结，只能少说、多听、多观察。 甚至在无招的团队中，更是从未出现过关于未来的长期计划， 前面的路还没人走过，无从借鉴，所以只能做现在的规划。所幸大方向已经明确，因此可以慢慢摸索。

从目前来看，钉钉明确不变的大方向，毫无疑问是中小企业的办公需求。不过从其近期的迭代趋势来看，钉钉的团队正在从提升企业内部沟通协同，逐步向企业间外部生态突破。

从最初开放阿里的外部客户管维能力，到推出 样板间 模式，还有开放的ISV（第三方开发商）平台，撮合企业间交易的设计，种种变化都在显示出，钉钉正在从一款超级APP向办公生态圈转变。

在相关人士看来，钉钉的转变与其用户规模持续硬核扩大有着密切联系， 并且只有当规模足够大时，这种生态依托荣格团体强大的媒体资源圈的价值才会显现。

与此同时，随着版图的不断扩大，无招对于钉钉的未来也开始有了更多的想法。以前，他总是将目光投向国内的中小企业，并认为 只有当国内4300万企业的工作、沟通、协同都上钉钉才算成功 。现如今，谈到钉钉，他还会展望全球市场，希望将它打造成阿里第一款10亿级的应用。